Slovenská sporiteľňa Tablet Lab Project

Pobočková sieť Slovenskej sporiteľne prechádzala transformáciou na poradenské centrá. Poradcovia potrebovali nástroj pre hodnotné finančné rozhovory — nie pred monitorom, ale oproti zákazníkovi s tabletom v rukách.

V Tablet Lab Project sme navrhli a otestovali tabletovú aplikáciu. Umožňovala zobraziť finančnú situáciu zákazníka, simulovať scenáre (refinancovanie, konsolidácia, nový úver) a v reálnom čase ukazovať dopad na záväzky.

Každá iterácia testovaná priamo v pobočke s reálnymi zákazníkmi — vrátane testovania pri konzultačnom stole.

prípadová štúdia

Testovanie v reálnom prostredí odhalilo problémy, ktoré by lab nikdy neodhalil: poradcovia tablet otáčali k zákazníkovi — rozhranie muselo byť použiteľné z oboch smerov.

Navigácia na spodok (dosah palcom), symetrická kalkulačka, kľúčové akcie zduplifikované pre oba smery orientácie.

Pilot v 12 pobočkách: o 18 % viac uzatvorených produktov, zákazníci hodnotili rozhovory výrazne vyššie. Odporúčané pre celú sieť.