klient
George App Loyalty Program
George je vlajková loďová banková aplikácia Erste Group aktívne využívaná miliónmi zákazníkov naprieč Európou. Keď vedenie rozhodlo o vernostnom programe, bola latka nastavená vysoko: intuitívny, motivujúci a — vzácne v bankovom prostredí — zábavný.
Navrhol som kompletnú UX a UI vrstvu — systém bodov, výzvy, trofeje a personalizované ciele sporenia. Spolupracoval som s Erste Digital tímom, marketingovými špecialistami a behaviorálnymi ekonómami.
Základný princíp: program nesmie pôsobiť ako gimmick. Každá odmena mala reálnu hodnotu a každá výzva súvisela so skutočnými finančnými cieľmi zákazníka.
'Ušetri 50 € tento mesiac' skóruje oveľa lepšie ako 'zbieraj body'. Toto viedlo k redesignu: jadrom sa stali personalizované výzvy generované z finančného správania zákazníka.
Nasadenie pre 3+ milióny aktívnych používateľov. Miera zapojenia o 40 % nad očakávania, zákazníci vykazovali o 23 % vyššiu mieru splnenia sporiteľských cieľov.
Navrhol som kompletnú UX a UI vrstvu — systém bodov, výzvy, trofeje a personalizované ciele sporenia. Spolupracoval som s Erste Digital tímom, marketingovými špecialistami a behaviorálnymi ekonómami.
Základný princíp: program nesmie pôsobiť ako gimmick. Každá odmena mala reálnu hodnotu a každá výzva súvisela so skutočnými finančnými cieľmi zákazníka.
prípadová štúdia
Prvé iterácie boli príliš komplexné — používatelia sa strácali v kategóriách a pravidlách. Zjednodušenie bez straty motivačného potenciálu bola naša hlavná výzva.'Ušetri 50 € tento mesiac' skóruje oveľa lepšie ako 'zbieraj body'. Toto viedlo k redesignu: jadrom sa stali personalizované výzvy generované z finančného správania zákazníka.
Nasadenie pre 3+ milióny aktívnych používateľov. Miera zapojenia o 40 % nad očakávania, zákazníci vykazovali o 23 % vyššiu mieru splnenia sporiteľských cieľov.
